.png "DYNAMICS-shop")
Возврат товара
Возврат товара в интернет-магазине DYNAMICS-shop
1. Возврат и обмен товара.
Интернет-магазин https://www.dynamics-shop.ru/ [DYNAMICS-shop] осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП);
- Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
- Правилами международных платёжных систем Visa, MasterCard и МИР.
Важно: Тормозные диски и колодки являются автозапчастями, к которым применяются общие правила возврата, установленные для дистанционной торговли.
2. Правила возврата товара.
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу sales@dynamics-shop.ru
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу sales@dynamics-shop.ru
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников и выходных дней.
3. Условия обмена и возврата.
Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).
(приведем здесь наиболее часто встречающиеся ситуации и описание порядка разрешения споров и разногласий, указанных в законе).
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:
- Потребитель в случае обнаружения в новом товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Статья 25. Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Некачественный товар - не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации.
Статья 26.1. Покупатель вправе вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).
Не подлежат обмену и возврату Товары в соответствии с Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:
Телефон: +7 495 975 90 95
E-mail: sales@dynamics-shop.ru
4. Порядок возврата товара.
4.1. Возврат товара надлежащего качества.
Срок возврата: 7 дней с момента получения товара (ст. 26.1 ЗоЗПП для дистанционной торговли).
Условия возврата:
- Товар не был в употреблении (не устанавливался на автомобиль, нет следов монтажа);
- Сохранён товарный вид (упаковка, защитные плёнки, маркировка);
- Сохранены потребительские свойства (нет коррозии, повреждений поверхности);
- Имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарная накладная, e-mail подтверждение заказа);
- Товар не имеет индивидуально-определённых свойств (не подобран под конкретный автомобиль на заказ).
⚠️ Важно для тормозных дисков и колодок:
- Если товар был установлен на автомобиль — возврат невозможен (товар был в употреблении);
- Если нарушена целостность упаковки, есть следы монтажа, царапины, коррозия — возврат невозможен;
- Если товар подбирался индивидуально под конкретный автомобиль по VIN-коду — возврат невозможен (товар имеет индивидуально-определённые свойства).
Процедура возврата:
- Свяжитесь с нами по e-mail sales@dynamics-shop.ru или телефону +7 495 975 90 95 с указанием номера заказа и причины возврата.
- Заполните «Заявление о возврате товара» (шаблон вышлем по запросу).
- Отправьте товар по адресу после согласования отправления: 143410, Московская область, г. Красногорск, ул. Спасская, д.1а
- Приложите к товару:
- Копию заявления о возврате;
- Копию документа, подтверждающего покупку;
- Копию паспорта (страницы с ФИО и пропиской).
- После получения и проверки товара мы вернём денежные средства в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Стоимость возврата:
- Стоимость доставки товара до покупателя не возвращается;
- Стоимость обратной доставки товара до магазина оплачивается покупателем (ст. 26.1 ЗоЗПП).
4.2. Возврат товара ненадлежащего качества:
Срок возврата: В течение гарантийного срока с момента передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).
Что считается браком:
- Трещины, сколы, вмятины на рабочей поверхности в новом состояние;
- Нарушение геометрии в новом состояние;
- Несоответствие артикула заявленному;
- Заводской дефект материала в новом состояние;
Что НЕ считается браком:
- Естественный износ в процессе эксплуатации;
- Повреждения, возникшие из-за неправильной установки или эксплуатации;
- Повреждения, возникшие из-за ДТП, агрессивного стиля вождения, автоспортивного применения, перегрева;
- Следы коррозии, возникшие после установки на автомобиль (особенно в зимний период).
Процедура возврата:
- Свяжитесь с нами по sales@dynamics-shop.ru или +7 495 975 90 95 с указанием номера заказа и описанием дефекта.
- Приложите фотографии дефекта (общий план и крупным планом).
- Заполните «Заявление о возврате товара ненадлежащего качества».
- Отправьте товар по адресу магазина после согласования отправления.
- После получения товара мы проведём проверку (при необходимости — экспертизу).
- В течение 10 дней мы вернём денежные средства или заменим товар в случае подтверждения дефектов.
4.3. Отказ от товара до передачи.
Если вы передумали до того, как товар был передан в транспортную компанию:
- Полный возврат стоимости товара в течение 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Просто свяжитесь с нами по sales@dynamics-shop.ru или телефону +7 495 975 90 95.
- Товары доставленные под заказ согласовываются в данном случае к возврату дополнительно с менеджерами магазина.
4.4. Отказ от товара при получении.
Если при получении товара вы обнаружили, что он не соответствует вашим ожиданиям (но товар надлежащего качества):
- Вы можете отказаться от получения заказа в присутствии курьера или сотрудника ПВЗ полностью или частично.
- В этом случае товар возвращается продавцу, а денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней.
- Стоимость доставки до покупателя не возвращается.
5. Товары, не подлежащие возврату и обмену.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Приложение № 2), не подлежат возврату и обмену:
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами — если товар был подобран под конкретный автомобиль по VIN-коду, году выпуска, модели и модификации, и не может быть использован другим покупателем.
- Пример: Тормозные диски, подобранные под конкретный автомобиль по запросу покупателя.
- Товары, бывшие в употреблении — если товар был установлен на автомобиль, имеет следы монтажа, эксплуатации.
- Пример: Тормозные колодки после установки на автомобиль.
- Товары с нарушенной упаковкой — если упаковка была вскрыта, повреждена, отсутствуют защитные плёнки, маркировка.
- Товары с истёкшим сроком возврата — более 7 дней для дистанционной торговли (ст. 26.1 ЗоЗПП).
6. Образцы заявлений.
* Шаблон заявления о возврате товара предоставляются по запросу на электронную почту.
Заявления можно заполнить от руки или на компьютере, распечатать, подписать и отправить скан-копию по e-mail. Оригинал приложить к возвращаемому товару.
7. Возврат денежных средств.
Способы возврата:
- На банковскую карту — в течение 21 рабочего дня с момента получения заявления.
- Наличными — только если оплата была произведена наличными (через курьера или в ПВЗ).
- На расчётный счёт — для юридических лиц и ИП.
⚠️ Важно: Возврат наличными при оплате картой не допускается (правила международных платёжных систем).
Сроки возврата:
- При возврате товара надлежащего качества — в течение 10 дней с момента получения заявления (ст. 22 ЗоЗПП).
- При возврате товара ненадлежащего качества — в течение 10 дней с момента получения заявления (ст. 22 ЗоЗПП).
- При ошибочном списании — в течение 21 рабочего дня с момента получения заявления.
8. Связанные разделы
- Оплата заказов (ссылка) — способы оплаты, безопасность платежей, кассовый чек.
- Доставка заказов (ссылка) — способы доставки, порядок приёмки товара, Акт о повреждении.
- Публичная оферта (ссылка) — условия договора купли-продажи.
- Политика конфиденциальности (ссылка) — обработка персональных данных.
- Контакты (ссылка) — связь с нами.
